Cayma Hakkı
İşbu Cayma Hakkı bilgilendirmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 915 hükümleri çerçevesinde, ERDEM ANIL TANDOĞAN tarafından herbalsepet.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmelerinden cayma hakkınızın kullanım usul ve şartlarını açıklar.
1. Cayma Hakkı Nedir?
Tüketici, mesafeli sözleşmeden 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı'ya bildirimde bulunmak yeterlidir.
2. Cayma Süresinin Başlangıcı
- Tek ürünlü siparişler: Tüketicinin veya tüketicinin bildirdiği üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün.
- Birden fazla ürünlü siparişler (ayrı teslim): Son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün.
- Belirli süreyle düzenli teslimat (abonelik): İlk ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün.
- Hizmet sözleşmeleri: Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün.
3. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
Cayma hakkını kullandığınızı süresi içinde aşağıdaki kanallardan birinden Satıcı'ya yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir:
- Eposta: [email protected] (konu: "Cayma Talebi Sipariş No: HSPXXXX")
- İletişim formu: /iletisim
- Üye girişi sonrası: Hesabım > İadelerim sayfası üzerinden tek tıkla iade talebi (sipariş bazlı, kalem bazlı seçim destekli).
- WhatsApp / Telefon: 0850 885 02 08 (yazılı teyit için takip epostası tarafımızca gönderilir).
Cayma bildiriminde yer alması gerekenler: Sipariş numarası, adsoyad, iade edilecek ürün(ler), iban (havale/EFT ile ödendiyse) ve dilerseniz cayma gerekçesi (gerekçe zorunlu değildir).
4. Ürünün İadesi
- Cayma bildirimini Satıcı'ya ilettikten sonra ürünü, fatura aslı ve orijinal ambalajı ile birlikte 10 (on) gün içinde Satıcı'nın bildireceği iade adresine kargolaması gerekir.
- İade kargosunu Satıcı'nın anlaşmalı kargo şirketi ile gönderdiğiniz takdirde cayma kapsamındaki iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo dışında bir kargoyla göndermeniz halinde iade kargo bedeli Alıcı'ya aittir.
- Anlaşmalı kargo bilgisi cayma onay epostasında ve müşteri hizmetlerinden temin edilebilir.
- Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının açılmamış (mührü/bandı bozulmamış) olması gerekir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşabilecek nitelikte ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler:
- Açılmış protein toz / shake kutuları,
- Açılmış kapsül / tablet kutuları,
- Açılmış içecek konsantreleri ve çaylar,
- Açılmış kişisel bakım ve cilt bakım ürünleri.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Belirli bir tarihte / dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecekiçecek tedariki, eğlence/dinlence vb. hizmetler.
- Açılmış ses, görüntü, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
Pratik uygulama: Mührü açılmamış ve hijyenik bütünlüğü korunmuş Herbalife ürünleri 14 gün içinde iade edilebilir. Mühür açıldıktan veya ürün denendikten sonra hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemez. Bu istisna; ayıplı, hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlere uygulanmaz; bu hâllerde iade ve değişim hakkınız saklıdır (bkz. İade Koşulları).
6. Bedel İadesi
- Cayma talebi kabul edilip ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra ürün, ambalaj bütünlüğü ve fatura açısından incelenir (en geç 3 iş günü).
- İade uygun bulunursa ödenen bedel 14 (on dört) gün içinde, ödemenin yapıldığı orijinal yönteme iade edilir:
- Kart ile ödendiyse: Aynı karta iade. Bankanın karta yansıma süresi 17 iş günü olabilir; bu süre Satıcı'nın kontrolü dışındadır.
- Banka havalesi / EFT ile ödendiyse: Cayma bildiriminde belirttiğiniz IBAN'a havale ile.
- Sipariş indirim kuponu veya kampanya kullanılarak oluşturulduysa, iade tutarı bu indirim koşullarına uygun olarak hesaplanır; tek kullanımlık kuponlar iade sonrası tekrar tanımlanmaz.
- Kısmi iade (sipariş kalemlerinden bazıları) durumunda kargo bedeli iade edilmez; siparişin tamamının iadesinde kargo bedeli de iade edilir (cayma kapsamında, anlaşmalı kargo kullanımı şartıyla).
7. Cayma Hakkıyla İlgili İlgili Belgeler
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
- Ön Bilgilendirme Formu
- İade Koşulları (operasyonel detaylar, kargo ücret tablosu, ayıplı ürün süreci)
- KVKK Aydınlatma Metni
8. Şikayet ve Hakem Heyeti Başvurusu
Cayma hakkıyla ilgili çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda; Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine, sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırları tuketici.ticaret.gov.tr adresinden teyit edebilirsiniz.
9. İletişim
Cayma süreciyle ilgili her türlü soru için: [email protected] 0850 885 02 08 İletişim Formu. Hafta içi mesai saatlerinde gelen taleplere genellikle 1 iş günü içinde dönüş yapılır.