İade Koşulları
İşbu İade ve Kargo Koşulları, - tarafından işletilen herbalsepet.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve kargo bedeli esaslarını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenler.
1. Cayma hakkı kapsamındaki iadeler (14 gün)
Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde, orijinal ambalajıyla birlikte göndermeniz gerekir.
İade gönderiminizin PTT Kargo ile yapılması gerekmektedir. Gönderi sırasında sipariş numaranızı iade kodu olarak belirtmeniz zorunludur. PTT Kargo ile ve tarafımızca bildirilen iade adresine yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
PTT Kargo dışında herhangi bir kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde, kargo bedelinin tamamı alıcıya aittir. Bu tutar alıcı tarafından peşin ödenir; ödenmemiş olması hâlinde iade tutarından mahsup edilir. Ayrıca bu gönderimlerde doğabilecek gecikme, kayıp, hasar ve ek masraflardan firmamız sorumlu tutulamaz.
Ödemeli (karşı taraf ödemeli) olarak gönderilen paketler, hangi kargo firmasıyla gönderilirse gönderilsin teslim alınmaz ve iade işlemi başlatılmaz.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 ile sağlık ve hijyen mevzuatı uyarınca; aşağıdaki ürünlerde ambalaj / bandrol / koruyucu film açılmış veya bozulmuş ise cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
- Gıda takviyeleri, bitkisel ürünler, çaylar ve tüketime yönelik tüm ürünler (açılmış protein toz ve shake kutuları, açılmış kapsül / tablet kutuları, açılmış içecek konsantreleri dâhil),
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, cilt bakımı, kişisel bakım),
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
- Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Bu ürünler yalnızca orijinal ambalajı açılmamış, tüm etiket ve bandrolleri zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda iken iade edilebilir.
Önemli not: Açılmış / kullanılmış olduğu hâlde iade gönderilen ürünler için Satıcı, ürünü kabul etmeme veya Alıcı'ya geri gönderme hakkını saklı tutar; geri gönderim kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
3. Değişim talepleri
Ürün kusurundan kaynaklanmayan (fikir değişikliği, yanlış ürün seçimi, tat/koku beğenmeme vb.) değişim taleplerinde, hem iade hem yeni gönderim kargo bedeli alıcıya aittir. Değişim gönderileri de PTT Kargo ile ve ön bildirim yapılarak gönderilmelidir; aksi hâlde doğacak tüm masraf ve riskler alıcıya aittir. Değişim talepleri, ürün açılmamış ve mührü bozulmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde değerlendirilir.
4. Ayıplı, hatalı veya eksik ürün
Ürünün ayıplı (kusurlu) olması, yanlış ürün gönderilmesi veya siparişte eksik ürün bulunması hâlinde tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır ve 14 gün / ambalaj bütünlüğü şartı aranmaz. Bu durumda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren makul sürede, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir; gönderim şekli ve iade adresi tarafımızca size bildirilir. Ayıplı ürün iadelerinde de gönderinin PTT Kargo ile yapılması gerekir; farklı bir firma tercih edilmesi hâlinde aradaki fark alıcıya aittir.
Hasarlı teslimatlarda, paketi teslim alırken kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulması önemle rica olunur. İnceleme sonrasında dilerseniz aynı ürün hatasız olarak yeniden gönderilir, dilerseniz ödeme bedeli iade edilir.
5. Ücretsiz kargo limitinin altına düşen siparişler
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde uygulanan ücretsiz kargo avantajından yararlanılmış ve kısmi iade sonrası sipariş tutarı bu limitin altına inmişse, ilk gönderime ait kargo bedeli iade tutarından mahsup edilir. Kısmi iadelerde gönderim kargo bedeli ayrıca iade edilmez; kargo bedelinin iadesi yalnızca siparişin tamamının iade edilmesi hâlinde yapılır.
Teslim adresinde alıcının bulunmaması nedeniyle geri dönen gönderilerde, tekrar gönderim masrafları Alıcı'ya yansıtılabilir.
6. İade süreci ve ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ambalaj bütünlüğü ve mühür durumu açısından incelenir; inceleme süresi en geç 14 iş günüdür. İade uygun bulunursa ödenen bedel, en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir.
Sitemizde ödemeler havale / EFT ile alındığından iade tutarı, siparişte belirttiğiniz ad-soyad ile aynı kişiye ait banka hesabına aktarılır; üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz. İade talebinizle birlikte IBAN ve hesap sahibi bilgisini WhatsApp destek hattımızdan iletmeniz gerekmektedir. Hatalı veya eksik IBAN bildirimi nedeniyle oluşacak gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
Geçmiş dönemde kredi kartı ile yapılmış ödemelerde iade, ilgili kartın bağlı olduğu hesaba yapılır; bankaya yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine tabidir (genellikle 1-7 iş günü).
7. İade bildirimi
İade göndermeden önce WhatsApp destek hattımız (0850 885 02 08) üzerinden bize ulaşarak iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. İade adresi ve gönderim detayları size bu kanaldan iletilecektir. Ön bildirim yapılmadan gönderilen paketlerde eşleştirme yapılamadığından işlem gecikebilir veya gerçekleştirilemeyebilir.
8. Diğer hükümler
- Hediye / promosyon ürünler: Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ürünler de ana ürünle birlikte iade edilmelidir.
- Kupon ve kampanyalar: Sipariş indirim kuponu veya kampanya ile oluşturulduysa iade tutarı bu indirim koşullarına göre hesaplanır; tek kullanımlık kuponlar iade sonrası yeniden tanımlanmaz.