İade Koşulları
İşbu İade Koşulları, ERDEM ANIL TANDOĞAN tarafından işletilen herbalsepet.com.tr internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve değişim sürecini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenler.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma bildirimini Satıcı'ya ilettikten sonra ürünü 10 (on) gün içinde, fatura aslı ve orijinal ambalajı ile birlikte aşağıda belirtilen iade adresine kargolaması yeterlidir.
2. İade Kabul Şartları
Aşağıdaki şartların tamamını karşılayan ürünler, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe aranmaksızın iade edilebilir:
- Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, mühür / bandının bozulmamış olması.
- Ürünün kullanılmamış olması (deneme, tatma, koklama dahil).
- Faturanın aslının iade ile birlikte gönderilmesi (kayıp / yıpranmış faturalar için müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz).
- Hediye/promosyon olarak verilen ücretsiz ürünlerin de iade kapsamına alınması (kampanya koşulu hediyeyle birlikte ana ürünün iadesini gerektirir).
3. İade Kabul Edilmeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 ile sağlık ve hijyen mevzuatı uyarınca, aşağıdaki ürünlerde cayma / iade hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı / mührü açılmış gıda takviyeleri: Açılmış protein toz ve shake kutuları, açılmış kapsül / tablet kutuları, açılmış içecek konsantreleri ve çaylar. Bu ürünler, iade halinde tekrar satışa sunulamadığı ve halk sağlığı açısından risk oluşturduğu için iade kabul edilmez.
- Açılmış kişisel bakım ürünleri: Kozmetik, cilt bakımı ve hijyen ürünleri mührü açılmış olduğunda iade alınmaz.
- Kişiselleştirilmiş ürünler: Tüketicinin istek ve talepleri doğrultusunda hazırlanan, baskı / etiketi tüketici tarafından özelleştirilen ürünler.
- Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Önemli not: Açılmış / kullanılmış gıda takviyesi olduğu halde iade gönderilen ürünler için Satıcı, ürünü kabul etmeme veya Alıcı'ya geri gönderme hakkını saklı tutar; geri gönderim kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
4. Ayıplı / Hatalı / Hasarlı Ürün İadeleri
Aşağıdaki durumlarda 14 gün şartı ve ambalaj bütünlüğü aranmaz; iade / değişim hakkınız saklıdır:
- Kargodan hasarlı / yırtık paket teslim alındıysa (kargo görevlisi önünde tutanak tutulması önerilir).
- Sipariş ettiğinizden farklı ürün gönderildiyse.
- Ürünün son kullanma tarihi geçmiş veya tarihi çok yakın ise.
- Üretim / paketleme hatası tespit edilirse (eksik, kırık, sızıntı vb.).
- Mevzuat veya üretici tarafından geri çağrılan parti / lot durumu varsa.
Bu hallerde iade kargo bedeli Satıcı'ya aittir; tarafımızca ücretsiz iade kodu sağlanır. İnceleme sonrasında dilerseniz aynı ürün hatasız olarak yeniden gönderilir, dilerseniz ödeme bedeli iade edilir.
5. İade Adresi
İade gönderimini, cayma bildiriminden sonra Satıcı tarafından eposta ile tarafınıza iletilen güncel iade adresine yapınız. Cayma bildirimi olmaksızın doğrudan gönderilen kargolar tarafımıza ulaşmayabilir veya işleme alınamayabilir.
İade kargosunu mutlaka anlaşmalı kargo şirketimiz ile gönderiniz; aksi halde iade kargo bedeli Alıcı'ya yansıtılır. Anlaşmalı kargo bilgisi cayma onay epostasında ve müşteri hizmetlerinden temin edilebilir.
6. Kargo Ücreti Kuralları
| Durum | Kargo Bedeli |
|---|---|
| 14 gün cayma hakkı (anlaşmalı kargo ile) | Satıcı karşılar |
| 14 gün cayma hakkı (farklı kargo ile) | Alıcı'ya aittir |
| Ayıplı / hatalı / hasarlı / yanlış ürün | Satıcı karşılar |
| Adreste alıcı bulunmaması nedeniyle geri dönen kargo | Tekrar gönderim Alıcı'ya yansıtılabilir |
7. İade İncelemesi ve Bedel İadesi
- İade kargosu tarafımıza ulaştığında ürün, ambalaj bütünlüğü, mühür durumu ve fatura açısından incelenir. İnceleme süresi en geç 3 iş günüdür.
- İade uygun bulunursa, ödenen bedel 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın kullandığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir:
- Banka havalesi / EFT ile ödendiyse: Sipariş üzerinde tanımlı IBAN'a havale ile.
- Kart ile ödendiyse: Aynı karta iade. Bankanın kartınıza yansıma süresi 17 iş günü olabilir.
- Sipariş indirim kuponu veya kampanya kullanarak oluşturulduysa, iade tutarı bu indirim koşullarına uygun olarak hesaplanır; kupon tek kullanımlık ise iade sonrası tekrar tanımlanmaz.
- Kısmi iade (sipariş kalemlerinden bazıları) durumunda kargo bedeli iadesi siparişin tamamı iade edilirse yapılır; kısmi iadelerde kargo bedeli iade edilmez.
8. Değişim
Aynı ürünün farklı varyantı (örn. farklı aroma) ile değişim talepleri, ürün açılmamış ve mührü bozulmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde değerlendirilir. Değişim sürecinde Alıcı yeni ürünün siparişini ayrıca verir; cayma süreciyle iade tutarı yeni siparişe mahsup edilir veya geri ödenir.
9. İade Bildirimi Nasıl Yapılır?
İade / cayma bildirimini aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- Eposta: [email protected] (sipariş numarası + iade gerekçesi ile)
- WhatsApp / Telefon: 0850 885 02 08
- İletişim formu: /iletisim
- Hesabım üzerinden: Siparişlerim sayfasında ilgili siparişin detayında "İade Talebi" bağlantısı (üye girişi gerektirir)
Cayma bildirimini takiben 1 iş günü içinde tarafınıza iade onay epostası ve güncel iade adresi gönderilir.
10. İlgili Belgeler
İade süreci hakkında daha detaylı bilgi için aşağıdaki yasal metinleri inceleyebilirsiniz:
11. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm sorularınız için bize [email protected] adresinden veya 0850 885 02 08 numaralı WhatsApp / telefon hattımızdan ulaşabilirsiniz. Hafta içi mesai saatleri içinde gelen taleplere genellikle 1 iş günü içinde dönüş yapılır.