Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş, kargo, ödeme, iade ve üyelik hakkında en çok merak edilenleri bir araya getirdik. Aradığını bulamazsan iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsin, genelde 1 iş günü içinde dönüyoruz.

Sipariş ve Kargo

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi 14:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasındaki siparişler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ilk iş günü gönderilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre 1 iş günü uzayabilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye geneli sabit kargo ücreti 75 TL'dir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; güncel ücretsiz kargo eşiğini sepet ekranında ve kampanyalar sayfasında görebilirsin.

Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?

Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilir. Kargonu hazırladığımızda takip numarası SMS ve e-posta ile sana iletilir; "Hesabım > Siparişlerim" ekranından da görebilirsin.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye olarak alışveriş yaptıysan Hesabım > Siparişlerim ekranından, üye olmadan alışveriş yaptıysan sipariş takip sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle siparişinin durumunu anlık olarak görebilirsin.

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo paketinde gözle görülür bir hasar varsa kuryeyi bekletip tutanak tutturmanı öneririz. Açtığında ürünlerde sorun varsa kargo tutanağı ve fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde iletişim formu üzerinden bize bildir; aynı gün çözüm üretmeye çalışırız.

Eksik veya yanlış ürün geldi?

Sipariş notuyla eşleşmeyen bir ürün geldiyse veya bir kalem eksikse, ürünleri kullanmadan ve kutuyu tahrip etmeden bize ulaş. Doğru ürünü en kısa sürede sana ulaştırırız, fark masrafını biz karşılarız.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Üç farklı yöntemle ödeme alıyoruz:

• Kredi/Banka kartı: PayTR ve QNBpay güvenli ödeme altyapısıyla, 3D Secure ile
• Havale / EFT: Sipariş sonrası gösterilen IBAN'a transfer; ödeme onayı sonrası kargolama başlar
• Kapıda ödeme: Bölge ve ürüne göre değişebilir, sepet ekranında uygunluk gösterilir

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgilerin sitemizde hiçbir aşamada saklanmaz veya görüntülenmez. Ödeme sayfası PayTR/QNBpay'nin PCI-DSS sertifikalı ödeme ekranıdır; bilgilerin doğrudan ödeme sağlayıcısına şifreli olarak iletilir.

Taksit imkanı var mı?

Kredi kartı ile ödemede bankana ve karta göre taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik listelenir. Tek çekim seçeneği her zaman mevcuttur.

Faturayı nasıl alacağım?

E-arşiv (e-fatura) faturan kargo gönderiminden hemen sonra siparişi verdiğin e-posta adresine PDF olarak iletilir. Ayrıca "Hesabım > Siparişlerim" ekranından her zaman indirebilirsin.

Havale yaptım, sipariş ne zaman onaylanır?

Havale/EFT ödemelerinde mesai saatleri içerisinde genellikle 1-2 saat içinde onay yapılır. Mesai dışı yapılan transferler bir sonraki iş günü onaylanır. Açıklama kısmına sipariş numarasını yazmayı unutma.

İade ve Cayma Hakkı

Cayma hakkımı nasıl kullanırım?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Detaylı koşullar için İade Koşulları ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarımıza göz at.

Açılmış ürünü iade edebilir miyim?

Gıda takviyesi, kişisel bakım ve hijyen ürünleri sağlık ve hijyen nedeniyle ambalajı açılmamış şekilde iade edilebilir. Açılmış, kullanılmış veya bozulmuş ürünler iade kapsamı dışındadır. Üretim/nakliye kaynaklı kusurlu ürünler her durumda değiştirilir.

İade için ne yapmalıyım?

İade etmek istediğin siparişi "Hesabım > Siparişlerim" üzerinden ya da iletişim formundan bize ilet. Sana iade kargo süreci ve adres bilgisini paylaşalım. Kargoyu gönderdikten sonra ürün tarafımıza ulaşıp kontrolü yapıldığında, ödeme tutarı orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

Para iadem ne zaman hesabıma geçer?

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygun bulunduktan sonra iade işlemini en geç 14 gün içinde başlatırız. Banka/kart sağlayıcına bağlı olarak tutarın hesabına yansıması ek 2-10 iş günü sürebilir.

Üyelik ve Hesap

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Evet, "misafir olarak ödeme" akışıyla üye olmadan da sipariş verebilirsin. Yine de üyeliği öneririz: kampanyaları, favorilerini ve geçmiş siparişlerini tek bir yerde görürsün.

Üye olmak ücretli mi?

Hayır, üyelik tamamen ücretsizdir ve hiçbir aidat veya taahhüt içermez.

Üye olarak ne avantaj sağlıyorum?

• Üyelere özel kampanya ve indirimler
• Favori ürünler listesi (sadece üyeler için)
• Tek tıkla yenileme için kayıtlı adresler
• Sipariş geçmişi ve fatura indirme
• Stok ve fiyat değişikliği bildirimleri (isteğe bağlı)

Şifremi unuttum, ne yapabilirim?

Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısından e-posta adresini girersen, sıfırlama bağlantısı sana mail olarak iletilir. Bağlantı 1 saat geçerlidir.

Hesabımı nasıl silerim?

KVKK kapsamında kişisel verilerinin silinmesi hakkına sahipsin. Talebini Hesabım > Hesabımı Sil ekranından doğrudan iletebilirsin; talebin onaylandığında hesabın ve kişisel verilerin yasal saklama süreleri haricinde silinir.

Ürünler

Ürünleriniz orijinal mi?

Tüm ürünler resmi distribütör kanalından, orijinal ambalajında ve fatura/irsaliye zinciri eksiksiz olacak şekilde tedarik edilir. Karşılaştığın olağandışı bir durumda ürün barkod/seri numarasını bize ilet, en kısa sürede netleştirelim.

Son kullanma tarihleri ne kadar?

Ürünler genellikle son kullanma tarihinden çok önce sevk edilir; standart olarak gönderim anında en az 6 ay raf ömrü garanti ediyoruz. Daha kısa raf ömürlü ürün varsa ürün sayfasında açıkça belirtilir.

İstediğim ürün stokta yok, ne zaman gelir?

Ürün sayfasındaki "Stoğa girince haber ver" formuna e-postanı bırakırsan, ürün geldiğinde sana ilk biz haber veririz. Stok geliş tarihleri bazen tedarikçi planına göre değişebildiği için kesin tarih veremiyoruz.

Hangi ürünü almalıyım, öneri verir misiniz?

Memnuniyetle. İletişim ya da WhatsApp üzerinden hedefini ve mevcut alışkanlıklarını paylaşırsan, deneyimli müşteri temsilcimiz uygun ürün ve kullanım önerisi paylaşır. Tıbbi tavsiye yerine geçmediğini unutma; kronik rahatsızlığın varsa öncelikle hekimine danışmanı öneririz.

Ürünler nasıl saklanmalı?

Aksi belirtilmedikçe ürünler serin, kuru ve doğrudan güneş ışığı almayan bir yerde saklanmalıdır. Ambalajdaki saklama koşulları her zaman geçerlidir; açılan ürünleri kapağı sıkıca kapalı tutmaya özen göster.

Gizlilik ve İletişim

Bilgilerim güvende mi?

Bilgilerin KVKK'ya uygun olarak işlenir, üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Detaylar için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarımıza bakabilirsin.

E-posta listesinden çıkmak istiyorum?

Bültene aboneysen her e-postanın altındaki "abonelikten çık" bağlantısına tıklayarak tek hamlede çıkabilirsin. Sorun yaşarsan e-posta adresini iletişim formu üzerinden bize bildir, listeden manuel olarak da çıkartabiliriz.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?

En hızlı yanıt için WhatsApp üzerinden yazabilir, e-posta veya iletişim formuyla detaylı taleplerini iletebilirsin. Telefon ve diğer iletişim bilgileri iletişim sayfasında listelenmiştir; hafta içi 09:00-18:00 arası canlıyız.