5.000 TL ve üzeri tüm siparişlerde ücretsiz kargo 5.000 TL üstü ücretsiz kargo
MERVE SAYIN TANDOĞAN · Herbalife Bağımsız Distribütörü 0850 885 02 08
Sipariş Takibi Yardım Giriş Üye Ol

Ön Bilgilendirme Formu

Versiyon 1.1 · Yürürlük: 20.09.2026

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 5 ve m. 6 hükümleri uyarınca, mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasından önce tüketiciye sunulması zorunlu bilgileri içermektedir. Tüketici, sipariş onayını vermeden önce işbu formu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.

1. Satıcı Bilgileri

2. Alıcı / Tüketici Bilgileri

Sipariş formunda ad-soyad, T.C. kimlik numarası (gerektiğinde), iletişim ve teslimat adresi beyan edilen tüketici/alıcıdır. Sipariş onay e-postası, alıcı bilgileriyle birlikte sipariş özeti ve ödeme detaylarını içerir.

3. Sözleşme Konusu Mal/Hizmetin Temel Nitelikleri

Sözleşmeye konu ürün(ler)in cinsi, miktarı, marka/modeli, temel bileşenleri ve görsellerine ürün detay sayfasından erişilebilir; sipariş özetinde de toplu olarak gösterilir. Herbalife Bağımsız Distribütörü üzerinden satılan Herbalife ürünleri Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından onaylı gıda takviyesi niteliğindedir; hastalıkların tanı, tedavi veya önlenmesinde kullanılması amaçlanmamıştır. Hamilelik, emzirme dönemi ve kronik rahatsızlığı olanlar kullanım öncesi mutlaka hekimine danışmalıdır.

4. Toplam Fiyat ve Ödeme Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün KDV dahil satış bedeli, varsa kampanya/indirim tutarı, kargo ücreti ve ödenecek toplam tutar sipariş özetinde Alıcı'ya açıkça gösterilir. Fiyatlandırma sürpriz ücret içermez; gizli komisyon yansıtılmaz.

Kabul edilen ödeme yöntemi:

  • Banka havalesi / EFT: Sipariş sonrası ödeme sayfasında gösterilen hesap sahibi ve IBAN bilgilerine ödeme yapılır. Havale/EFT açıklama alanına sipariş numaranızın yazılması zorunludur; aksi hâlde ödemenizin siparişinizle eşleştirilmesi gecikebilir. Ödeme onayı bankadan tarafımıza ulaştığında sipariş hazırlığa alınır. Ödeme, sipariş tarihinden itibaren belirtilen süre içinde yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir.

Kredi kartı / banka kartı ile online ödeme seçeneği şu an için kullanıma kapalıdır. Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi veya banka kayıtlarında ödemenin iptal edilmesi hâlinde, Satıcı ürün teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir; ürün teslim edilmişse Alıcı 3 gün içinde nakliye gideri kendisine ait olmak üzere ürünü iade etmekle yükümlüdür.

5. Teslimat Bilgileri

  • Teslimat süresi: Standart teslim süresi 1-3 iş günüdür. Kanunen azami süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 gündür.
  • Hazırlık süresi: Hafta içi 14:00'e kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişler aynı gün, sonrasındakiler bir sonraki iş günü kargoya verilir.
  • Teslim alacak kişi: Sipariş formunda belirtilen kişiye veya yerine teslim alacak kişiye yapılabilir.
  • Kargo ücreti: Sipariş özetinde belirtilir. Belirli tutar üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; eşik tutarı sepet sayfasında görüntülenir.
  • Teslim adresinde alıcının bulunmaması: Ürünün geri dönmesi halinde tekrar gönderim masrafları Alıcı'ya yansıtılabilir.

6. Cayma Hakkı ve İade Kargo Bedeli

Tüketici, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması: Süresi içinde WhatsApp destek hattımız (0850 885 02 08) üzerinden ya da [email protected] adresine yapılacak bildirim yeterlidir. Bildirim sonrasında iade adresi ve gönderim detayları tarafınıza WhatsApp üzerinden iletilir; ürün, orijinal ambalajıyla birlikte 10 gün içinde bu adrese gönderilmelidir.

Anlaşmalı kargo firması: PTT KARGO. İade gönderiminin PTT Kargo ile ve tarafımızca bildirilen iade adresine yapılması gerekmektedir; gönderi sırasında sipariş numarası iade kodu olarak belirtilmelidir. Bu şekilde yapılan gönderimlerde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

PTT Kargo dışında herhangi bir kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde, iade kargo bedelinin tamamı Alıcı'ya aittir; bu tutar Alıcı tarafından peşin ödenir, ödenmemiş olması hâlinde iade tutarından mahsup edilir. Bu gönderimlerde doğabilecek gecikme, kayıp, hasar ve ek masraflardan Satıcı sorumlu tutulamaz. Ödemeli (karşı taraf ödemeli) gönderiler hiçbir kargo firması için teslim alınmaz.

Ürünün ayıplı / hatalı / eksik çıkması hâlinde iade kargo bedeli her hâlükârda Satıcı'ya aittir.

Bedel iadesi: Cayma talebi kabul edildikten sonra ürün bedeli, Alıcı'ya 14 gün içinde iade edilir. Ödemeler havale/EFT ile alındığından iade, siparişte belirtilen ad-soyad ile aynı kişiye ait banka hesabına yapılır; üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz. Ayrıntılar için İade Koşulları sayfasına bakınız.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ürünler.
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşabilecek nitelikte ürünler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler - örneğin açılmış gıda takviyeleri, açılmış protein tozu / shake kutuları, açılmış içecek konsantreleri, kişisel bakım ve kozmetik ürünleri.
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
  • Açılmış ses, görüntü, yazılım programları kayıt veya bilgisayar sarf malzemeleri.
  • Belirli bir tarihte / dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki, eğlence/dinlence vb. hizmetler.

Pratik uygulama: Herbalife protein toz, shake, çay, tablet ve kapsül ürünlerinin ambalajı / mührü açılmadığı sürece 14 gün içinde iade edilebilir; mühür açıldıktan sonra hijyen gerekçesiyle iade kabul edilemez. Ayıplı / hasarlı ürünlerde bu istisna uygulanmaz; teslim tutanağı veya kargo açılış kaydıyla bildirilmek kaydıyla değişim/iade hakkı saklıdır.

8. Şikayet ve İtiraz Başvuruları

Sipariş, ürün, kargo veya iade süreçlerine ilişkin şikayet ve itirazlarınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Tüketici, uyuşmazlık konusundaki başvurularını Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde:

  • Parasal sınır altı uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine (Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki),
  • Parasal sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine

yapabilir. Bakanlık parasal sınırları her yıl güncellenmektedir; güncel tutarları tuketici.ticaret.gov.tr adresinden teyit edebilirsiniz.

9. Diğer Hususlar

  • İşbu Ön Bilgilendirme Formu, sipariş onayı ile birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası haline gelir; sipariş onay e-postası ekinde Alıcı'ya gönderilir.
  • Form içeriği, ilgili mevzuat değişiklikleri veya hizmet sunumumuzdaki güncellemeler nedeniyle değiştirilebilir; her güncelleme yeni bir versiyon olarak bu sayfada yayınlanır.
  • Alıcı, sipariş onayından önce işbu formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve İade Koşulları'nı okuduğunu, KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen veri işleme süreçlerinden haberdar olduğunu kabul eder.